WhatsApp Tracker | AI Sprint

💬 O que é isto?

Um sistema de rastreio de reclamações de clientes via WhatsApp. Quando um cliente manda uma mensagem de insatisfação, o sistema captura, encaminha para o gerente responsável, e acompanha até à resolução — fechando o ciclo de comunicação.

🎯 O Problema

Reclamações de clientes chegam via WhatsApp mas não temos visibilidade sobre o que acontece depois. A mensagem é reencaminhada para o gerente e... silêncio. Não conseguimos fechar o ciclo:

? Gerente leu?

? Resolveu?

? Qual resultado?

Casos ficam abertos sem controlo. Clientes ficam sem resposta. Nós ficamos sem visibilidade.

✅ A Solução

1

Captura

Bot recebe reclamação via WhatsApp e regista na base de dados

2

Identificação

AI interpreta nome e localização do cliente (mesmo com erros de escrita)

3

Encaminhamento

Reclamação enviada ao gerente responsável pela zona

4

Follow-up & Fecho

Confirmação de resolução + relatório diário de casos pendentes

Onde entra a AI: Matching flexível de nomes/localizações — clientes nem sempre escrevem correctamente

🗺️ Como Funciona

📧 Exemplo: Relatório Diário

Assunto: 🚨 Reclamações não resolvidas (27 Jan)

Bom dia Tiago,

3 reclamações pendentes há mais de 24h:

1. João Silva (Zimpeto) — Entrega atrasada
   → Gerente: Raja Ibraimo | Encaminhado há 2 dias

2. Maria Santos (Beira Distribuição) — Produto danificado
   → Gerente: Flavio Silvestre | Encaminhado ontem

3. António Lopes (Cidade de Nampula) — Cobrança incorrecta
   → Gerente: Cesar Langa | Encaminhado há 3 dias

Acção: Verificar com gerentes.

📱 Exemplo: App de Tracking

Reclamações Activas Hoje ▼

João Silva Zimpeto Raja Ibraimo Pendente

Maria Santos Beira Flavio Silvestre Em progresso

António Lopes Nampula Cesar Langa Resolvido ✓