Lições do primeiro sprint
Parabéns a todos pelo trabalho. Estas são as mensagens principais que saíram das apresentações.
A melhor solução é sempre a mais simples. Não quero filtros e botões. Quero abrir o email de manhã e ver tudo num só ecrã.
Encontrar problemas é metade do trabalho. A outra metade é garantir que foram resolvidos.
Cada sistema precisa de confirmação:
Eu gosto de ouvir problemas. "Está tudo bem" não me ajuda — especialmente quando vejo que as linhas WhatsApp estão em baixo há 12 horas.
Problemas dão oportunidades para melhorar. Todos os dias, deviam procurar problemas nos sistemas e no trabalho.
A base de conhecimento é um excelente início. Mas a visão real é um agente de voz com IA que atende chamadas usando esse conhecimento.
Grava tudo. Cada chamada melhora o sistema. Mais contexto = melhores resultados.
Vocês agora têm ferramentas que não tinham antes. O sprint foi para ficarem confortáveis. O valor real vem da prática diária.
Se precisarem de uma subscrição para uma ferramenta que ajude, falem comigo. Mostrem o valor, e podemos fazer acontecer.
Ferramentas internas com procedimentos da empresa não podem estar abertas ao público. Cada ferramenta precisa de login/autenticação adequados.
Vou criar um dashboard único onde todos os projectos enviam os problemas. Um sítio para ver:
Tudo visível. Diariamente.