Primeira Ajuda | AI Sprint

📚 O que é isto?

Kit de primeiros socorros para Primavera. Quando o Danilo resolve problemas via TeamViewer, a AI escuta e gera documentação automática — texto e vídeo. A próxima pessoa com a mesma dúvida consulta o guia em vez de ligar. Prima + Ajuda = Primeira Ajuda.

🎯 O Problema

O suporte técnico recebe chamadas repetidas sobre os mesmos problemas. "Por que não consigo ver este produto?" — pode ser um filtro activo, algo simples, mas que exige explicação de cada vez. Criar documentação manualmente demora demasiado.

2-5 min por explicação

∞ mesmas perguntas

0 documentação

Resultado: Tempo perdido a repetir formações. Utilizadores dependentes do IT para coisas simples.

✅ A Solução

1

Chamada de Suporte

Utilizador liga com problema, Danilo resolve via TeamViewer

2

AI Escuta

Durante a chamada, AI grava e transcreve os pontos importantes

3

Guia Automático

AI gera documentação estruturada: texto + link para vídeo

4

Self-Service

Próxima pessoa consulta o guia em vez de ligar

Onde entra a AI: Transcrição automática da chamada + geração de documentação estruturada em tempo real

🗺️ Como Funciona

Fluxo do sistema de documentação automática

🩹 Exemplo: Guia Gerado pela AI

# Como encontrar produto "escondido" no sistema Quando usar: Quando um produto não aparece na lista mas sabemos que existe. Passos: 1. Ir a Inventário → Produtos 2. Clicar no ícone de filtro (canto superior direito) 3. Verificar se há filtros activos — remover todos 4. Se ainda não aparecer, verificar se o produto está marcado como "Inactivo" 5. Para reactivar: botão direito → Editar → desmarcar "Inactivo" Problemas comuns: • "Filtro de armazém" — se só vê produtos de um armazém, limpar filtro • "Produto arquivado" — contactar administrador para reactivar ▶ Ver vídeo explicativo (2 min)

📱 Exemplo: Base de Conhecimento

🩹 Primeira Ajuda Pesquisar...

Reset de password Primavera Utilizadores Texto + Vídeo

Produto não aparece na lista Inventário Texto + Vídeo

Criar perfil de utilizador Admin Texto

Configurar impressora fiscal Hardware Em criação

🔮 Visão Futura

Próximo passo: Assistente de voz. Em vez de ler documentação, o utilizador liga para uma linha e fala com um assistente AI que conhece todas as soluções — como ter o Danilo disponível 24/7.